家庭装修和家具产品投诉明显增多 你遇见过吗?

今年以来,新房和二手房交易量大幅上升,家庭装修及家具消费需求增加。记者从消协系统获悉,消费者对家庭装修和家具产品的投诉明显增多,成为近期的热点。本报也接到不少这方面的反映,主要反映的问题有,装修工程质量差、装修单位毁约、家具经销商不诚信、家具制作使用劣质材料填充等。

现在已经是进入了网络购物时代,很大部分地板消费者也开始在网上进行地板等家居建材产品的选购。但是如此网购方式的风行也引发了大量的投诉事件,根据调查显示,今年1~7月,全市各级12315机构共受理涉及网络交易投诉430件,比2013年全年受理量超出约160件。

工程质量差装修单位毁约多

现在已经是进入了网络购物时代,很大部分地板消费者也开始在网上进行地板等家居建材产品的选购。但是如此网购方式的风行也引发了大量的投诉事件,根据调查显示,今年1~7月,全市各级12315机构共受理涉及网络交易投诉430件,比2013年全年受理量超出约160件。

郭先生于今年3月份与一家大型装修公司签订了装修合同,工程完工郭先生一家入住后,发现了几处工程质量问题,如卫生间铺设的墙砖大面积出现空鼓现象。针对此质量问题,郭先生要求装修公司维修。装修公司认可维修,在维修过程中,卫生间内的坐便器、洗手盆、浴室柜、热水器、淋浴器、散热器等设施需要拆除和重新安装,由此给郭先生一家的生活造成影响,需另租房居住。根据《合同法》及《建设工程管理条例》,装修公司应承担维修义务,并对造成的损失承担赔偿责任。而装修公司则坚决反对承担赔偿责任,但又拿不出有力的依据,就强词夺理的解释为,在保修期间,只能维修,不能赔偿。郭先生投诉的问题至今未能解决。

1、网购地板等建材占网络交易投诉总量5.8%

消费者吴先生去年年底通过一个装修网与一家装修公司签订了装修合同,为住宅装修,全款为3万元。装修公司当初承诺一次性交全款待装修完工后,就返回一半装修款。装修完工后,在吴先生的多次催要下,装修公司分两次返款9600元,尚差5000多元未返。之后吴先生再次催要时,该装修公司已经人去楼空,不见了踪影。

据松原装修网小编了解,市工商局12315中心介绍,今年1~7月,全市各级12315机构共受理网购地板建材类投诉181件,占网络交易投诉总量的42.1%。市民主要反映地板网络销售商以复合板冒充实木、以瑕疵品、样品充当全新商品、拒绝承担售后服务等。

消费者黄先生反映,今年6月与北京一家大型装饰公司天津分公司签订了装修合同,为自己的新房装修,但是在装修过程中,装修公司在合同外擅自增加项目并收费,而事先并没有告知黄先生,致使黄先生不认可,双方产生纠纷。目前黄先生已到市场监管部门进行投诉。

今年5月,田女士在天猫网店购买地板,安装时发现地板与网店描述有差距,且板材破损、霉变,在向工商部门投诉后佛山网店才同意更换地板,但网店再次发去的地板仍然存在质量问题。经工商部门再次调解,网店最终承诺3天内再次寄出新地板给田女士。

消费者郭先生今年6月初与塘沽一家装修公司签订了装修合同,合同约定装修时间为一个月。装修公司不但以各种理由多要装修费,且一直拖延工期,直到8月份装修才只进行了一半,且装修工程质量粗糙。郭先生找装修公司老板理论,却遭到破口大骂,令郭先生非常气愤。

网购地板等装修建材类投诉则有25件,占网络交易投诉总量的5.8%。市民反映部分网络销售商销售假冒他人注册商标的地板产品,网购的地板产品在短期内出现质量问题。